Online-Plattform für digitale Geschäftsmodelle eröffnet

Quelle: obs/Mind Digital

Über 50 Video-Fallbeispiele für datengetriebene Mehrwertdienste im deutschsprachigen Raum / Zielsetzung: Entscheider inspirieren, digitale Transformation und Industrie 4.0 greifbar machen.

TV-Beitrag Empfelung: Wirtschaftsforum Düsseldorf

Smarte Services wie das NEST Thermostat, das Fitbit Band oder das Sonos Sound System gestalten unser Verhältnis zu physischen Produkten neu. Der Experte der Wettbewerbstheorie Michael E. Porter ist überzeugt, dass diese neue Generation von intelligent vernetzten Produkten in vielen Lebensbereichen die Kundenerwartungen grundlegend verändern und die komplette Wertschöpfungskette revolutionieren.

Um dieses Potenzial der Digitalisierung zu verdeutlichen, haben die Unternehmensberatungen Mind Digital, Strateco und Lautmaler die Crowdsourcing-Plattform Smarter-Service.com gegründet. Die Plattform bietet die größte Case-Sammlung für digitale Geschäftsmodelle im deutschsprachigen Raum. In mehr als 50 Videos werden clevere Produkte und innovativen Prototypen für neue Geschäftsanwendungen und Nutzererlebnisse vorgestellt.

Smarte Services, die den Nutzer und dessen Serviceerlebnis in den Mittelpunkt stellen

Im Fokus der Cases stehen jeweils digitale Produkte, die den Nutzer und sein Serviceerlebnis adressieren, die sein Leben erleichtern und die Zeitdiebe eliminieren. Die Initiatoren der Plattform wollen Führungskräfte und Entscheider in Unternehmen mit den Fallbeispielen inspirieren und Lösungsansätze zu den Fragestellungen der digitalen Transformation aufzeigen. Smarter-Service.com soll in den kommenden Monaten kontinuierlich um weitere Cases zu smarten, digitalen Geschäftsanwendungen angereichert werden. Dabei stehen vor allem Themen wie das Internet der Dinge und Industrie 4.0 im Vordergrund.

Die Digitalisierung macht vor keiner Branche halt und ist kein reines Effizienzprojekt.

Wenn Produkte immer mehr zu intelligenten Services werden und das vernetzte Erlebniswelt der Kunden die Gewinner auf den Märkten der Zukunft definieren, dann werden smarte Services zu überlebenswichtigen Erfolgsfaktoren. „Wir brauchen ein neues Bewusstsein für diese grundlegenden Veränderungen. Führungskräfte fremdeln mit der Digitalisierung, denn sie findet außerhalb ihrer Erfahrungswelt statt. Wir wollen mit unserer Plattform bei Entscheidern aus Industrie, Handel und Dienstleistung ein Verständnis dafür schaffen, smarte Services als zukünftige Erlösquelle für die nächste Ära ihres Geschäfts zu sehen“, so Bernhard Steimel, Inhaber von Mind Digital.

Manja Baudis von den Lautmalern erklärt, dass ein Service dann smart ist, wenn er seine Komplexität vor dem Kunden verbirgt und durch Einfachheit überzeugt. Das erfordert eine ebenso akribische Konstruktion wie bei einem Produkt. Genauso wichtig ist es, beim Service-Design konsequent die Kundenperspektive einzunehmen und sich die Alltagserfahrungen der Nutzer vor Augen zu führen. Jens Klemann, Geschäftsführer von Strateco, ist überzeugt: „Wie Amazon die Erwartungen der Kunden an den Handel radikal verändert hat, tragen auch intelligent vernetzte Produkte dazu bei, dass diese datengetriebenen Mehrwertdienste auch in anderen Bereichen erwartet werden.“

TV-Beitrag Empfelung: Wirtschaftsforum Düsseldorf